« J’ai souscrit une assurance emprunteur, je souhaite obtenir des informations ou déclarer un sinistre »

Pour vous permettre de faire valoir vos droits en cas de sinistre, vous devez effectuer votre demande par téléphone, email ou courrier auprès des services de Creatis, et ce, dès connaissance du sinistre.

Par email à : service-assurances@creatis.fr
Téléphone au 03 28 09 47 51 (Coût d’un appel local depuis un poste fixe.)
Courrier à : Creatis - Secteur Garantie Assurance et Successions - 59080 LILLE CEDEX 9

Selon le type de sinistre, des pièces vous seront alors demandées pour la constitution de votre dossier.

Une fois l’ensemble des éléments reçus, nous traiterons votre sinistre au regard des Conditions Générales de votre contrat d'assurance. À l'issue de cette analyse, nous serons en mesure de vous informer sur la suite donnée à votre demande.

En effet, le Médecin Conseil est susceptible de demander des informations médicales complémentaires afin de pouvoir statuer sur une éventuelle prise en charge.


Contrat souscrit par CREATIS auprès de ACM VIE SA (pour les garanties Décès et Incapacité de Travail) et SERENIS ASSURANCES SA (pour la garantie Perte d'Emploi). CREATIS est Intermédiaire d'assurance enregistré auprès de l'Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurances sous le numéro 07 005 776 (consultable sur le site www.orias.fr), détenu indirectement à plus de 10 % par la Banque Fédérative du Crédit Mutuel, société mère du Groupe des Assurances du Crédit Mutuel. Entreprise soumise au contrôle de l'Autorité de contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09. La liste des entreprises d'assurance dont les produits sont commercialisés peut être communiquée sur demande. CREATIS n'a pas d'obligation de travailler avec une entreprise d'assurance et ne fonde pas son analyse sur différents contrats d'assurance.
ACM VIE SA : Société Anonyme au capital de 778 371 392 Euros. 332 377 597 RCS STRASBOURG – N° TVA FR60332377597.
Entreprise régie par le Code des Assurances. Siège social : 4, rue Frédéric Guillaume Raiffeisen 67906 STRASBOURG cedex 9
SERENIS ASSURANCES SA : Société Anonyme au capital de 16.422.000 Euros. 350 838 686 RCS ROMANS- N° TVA FR13350838686.
Entreprise régie par le Code des Assurances. Siège social : 25 rue du Docteur Henri Abel. 26000 VALENCE.
Adresse postale : 63 chemin Antoine Pardon, 69814 TASSIN Cedex
La souscription à l’assurance facultative augmente le coût du crédit.
La convention AERAS facilite l’accès à l’assurance et au crédit pour les personnes présentant un risque aggravé de santé.
Consultez son site officiel à l’adresse suivante : www.aeras-infos.fr